GARD TOTAL | garduri-din-aluminiu.ro
Actualizată la 28 octombrie 2026
1. Domeniul de aplicare
Prezenta politică se aplică produselor și serviciilor contractate cu LEVEL ART TEAM SRL, sub marca Gard Total. Drepturile specifice consumatorilor se aplică persoanelor fizice care acționează în afara activității lor comerciale sau profesionale, în condițiile legii.
Se aplică drepturile obligatorii prevăzute de lege și eventualele condiții mai favorabile asumate expres în contract. Prezenta politică nu restrânge drepturile legale privind neexecutarea contractului, neconformitatea sau viciile bunurilor.
2. Produse executate la comandă
Modelele prezentate pe site pot constitui baza unei execuții individuale. Pentru produsele realizate la comandă, dimensiunile de execuție, configurația și celelalte caracteristici sunt stabilite prin nota de comandă, schița sau documentația tehnică acceptată de părți înainte de fabricație.
Potrivit art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014, produsele confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar sunt exceptate de la dreptul legal de retragere. Pentru aceste produse nu se acceptă returul pentru renunțare la comandă, schimbarea preferințelor ori renunțarea la proiect. Excepția poate opera și înainte de începerea fabricației, dacă obiectul contractului este într-adevăr un produs personalizat.
Excepția se aplică atât atunci când cotele sunt comunicate de beneficiar, cât și atunci când sunt stabilite în urma măsurătorilor efectuate de Gard Total. Persoana care efectuează măsurarea nu schimbă, prin ea însăși, natura personalizată a produsului.
Încadrarea rezultă din caracteristicile efective ale produsului. Alegerea unui model sau a unor opțiuni standard din catalog, denumirea „la comandă” ori comandarea unui produs de la furnizor nu exclud automat dreptul de retragere. Accesoriile standard furnizate distinct se analizează separat.
Clientul este informat înainte de încheierea contractului despre caracterul personalizat al produselor și despre excluderea dreptului de retragere. Confirmarea notei de comandă nu reprezintă renunțarea la drepturile legale privind conformitatea.
3. Cote comunicate de beneficiar și măsurători Gard Total
Când beneficiarul furnizează cotele, acesta răspunde pentru corectitudinea dimensiunilor și informațiilor privind amplasamentul pe care le comunică și confirmă. Documentația trebuie să precizeze dacă dimensiunile reprezintă goluri de montaj sau cote finale de execuție, precum și sensurile de deschidere și toleranțele convenite.
Dacă produsul respectă cotele și specificațiile confirmate, iar nepotrivirea rezultă exclusiv din măsurători sau informații greșite furnizate de beneficiar, această situație nu constituie, prin ea însăși, o neconformitate imputabilă Gard Total. Adaptarea sau refacerea se poate conveni separat, contra cost. Această regulă nu înlătură răspunderea Gard Total pentru propriile erori de transcriere, proiectare, execuție ori pentru obligațiile legale de informare și conformitate.
Când serviciul de măsurare este prestat de Gard Total sau sub responsabilitatea sa, Gard Total răspunde pentru erorile de măsurare care îi sunt imputabile. Confirmarea de către beneficiar a documentației nu transferă asupra acestuia răspunderea pentru aceste erori. Se aplică remediile legale corespunzătoare; nu rezultă un drept general de retur pentru răzgândire.
Modificările amplasamentului intervenite după măsurare sau confirmarea cotelor trebuie comunicate înainte de execuție. Efectele și eventualele costuri ale modificărilor se stabilesc prin acord, în funcție de responsabilitatea fiecărei părți.
4. Modificarea și anularea comenzilor personalizate
Modificarea ori anularea unei comenzi personalizate, în lipsa unui drept legal de încetare, se poate realiza numai prin acordul părților. Solicitarea se transmite cât mai curând, preferabil în scris. Transmiterea solicitării nu echivalează cu acceptarea ei.
Condițiile financiare ale anulării se stabilesc potrivit contractului și legii, ținând cont de stadiul comenzii și de costurile ori prejudiciile justificate. Avansul nu este reținut automat în integralitate numai pentru că este denumit „avans”. Nu se aplică penalități sau rețineri fără temei contractual și legal. Drepturile clientului în cazul neexecutării obligațiilor de către Gard Total rămân aplicabile.
5. Retragerea pentru produsele standard
Pentru bunurile care nu intră într-o excepție legală, achiziționate prin contracte la distanță sau în afara spațiilor comerciale, consumatorul poate comunica retragerea în 14 zile calendaristice de la intrarea în posesia fizică a bunurilor. La livrări separate sau în loturi se aplică regulile legale privind ultimul bun, lot sau componentă. Termenul este de 30 de zile în situațiile speciale prevăzute de lege, inclusiv anumite vizite nesolicitate la domiciliu ori deplasări comerciale organizate. Se aplică și prelungirile legale determinate de lipsa informării obligatorii.
Decizia de retragere se comunică printr-o declarație neechivocă înainte de expirarea termenului, inclusiv prin e-mail la contact@garduri-din-aluminiu.ro sau prin poștă la sediul societății. Formularul de la final este opțional. Exercitarea dreptului nu depinde de aprobarea comerciantului.
Bunurile se trimit înapoi sau se predau fără întârziere nejustificată, în cel mult 14 zile de la comunicarea retragerii, dacă Gard Total nu s-a oferit să le recupereze. Pentru bunurile voluminoase, coordonarea preluării și a adresei de recepție se face folosind datele de contact de mai jos, fără restrângerea termenelor legale.
În cazul exercitării dreptului legal de retragere pentru răzgândire, consumatorul suportă costurile directe de returnare a bunurilor. Gard Total nu își asumă aceste costuri, cu excepția unui acord expres sau a cazurilor în care legea impune contrariul. Consumatorul este informat despre această obligație înainte de încheierea contractului. Pentru bunurile care, prin natura lor, nu pot fi returnate în mod normal prin poștă, în cazul contractelor la distanță, costul returului se comunică înainte de contractare; dacă nu poate fi calculat rezonabil în avans, se comunică o estimare justificată a costului maxim. Simpla mențiune că transportul se calculează ulterior nu înlocuiește această informare. Dacă Gard Total organizează transportul de retur la cererea consumatorului, costul direct și condițiile preluării se comunică și se convin în prealabil, fără taxă de procesare. Nu se impune utilizarea exclusivă a unui transportator desemnat de Gard Total. În cazul contractelor încheiate în afara spațiilor comerciale, dacă bunurile au fost livrate la domiciliul consumatorului chiar la momentul încheierii contractului și nu pot fi returnate în mod normal prin poștă, Gard Total le preia pe cheltuiala sa. Aceste reguli privesc retragerea pentru răzgândire; costurile aferente neconformităților se soluționează potrivit secțiunii 7. Lipsa informării obligatorii privind suportarea costurilor de retur produce efectele prevăzute de lege.
Nu se percepe o taxă fixă de procesare a returului. Consumatorul răspunde numai pentru diminuarea valorii produsului cauzată de manipulări care depășesc verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării, în condițiile legii. Diminuarea se justifică individual. Lipsa ambalajului original sau montarea produsului nu elimină automat dreptul de retragere.
Rambursarea se efectuează fără întârziere nejustificată, în cel mult 14 zile de la informarea privind retragerea, inclusiv pentru livrarea standard datorată potrivit legii. Nu se restituie diferența pentru o livrare mai scumpă aleasă expres. Se folosește aceeași modalitate de plată, dacă nu se acceptă expres alta, fără comisioane pentru consumator. Rambursarea poate fi amânată până la primirea bunurilor sau a dovezii expedierii, luându-se în considerare data cea mai apropiată, exceptând cazul în care Gard Total s-a oferit să le recupereze.
6. Servicii de măsurare, transport și montaj
Serviciile, prețurile și prestatorul responsabil sunt cele prevăzute în oferta și documentele contractuale. Achiziția unui produs nu presupune automat contractarea tuturor acestor servicii.
Pentru serviciile distincte supuse dreptului de retragere, termenul curge de la încheierea contractului. Începerea prestării în perioada de retragere necesită cererea expresă a consumatorului și îndeplinirea condițiilor legale. Dacă acesta se retrage după începerea valabil solicitată, datorează numai suma proporțională legal datorată pentru ceea ce s-a prestat.
Dreptul de retragere pentru un serviciu complet prestat se pierde numai în condițiile legii, inclusiv acordul prealabil expres și confirmarea luării la cunoștință a pierderii dreptului după prestarea completă. Aceste acorduri se obțin distinct, nu se prezumă din acceptarea prezentei politici. Excepția privind produsul personalizat nu exclude automat dreptul aplicabil unui serviciu distinct.
7. Defecte, neconformități și erori imputabile vânzătorului
Excluderea retragerii pentru produse personalizate nu exclude garanția legală. Conform OUG nr. 140/2021, vânzătorul răspunde pentru neconformitățile existente la livrare și constatate în doi ani de la livrare, fără afectarea drepturilor privind viciile ascunse în condițiile legii. Instalarea incorectă efectuată de Gard Total ori sub răspunderea sa poate constitui neconformitate.
Consumatorul beneficiază de reparare sau înlocuire, în condițiile legii, iar în cazurile legale de reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului. Alegerea remediului și eventualele limite pentru imposibilitate ori cost disproporționat se apreciază potrivit legii. Pentru neconformitățile constatate la scurt timp după livrare, fără depășirea a 30 de zile calendaristice, se aplică dreptul legal la înlocuire. Încetarea contractului nu poate fi cerută pentru o neconformitate minoră, caracterul minor fiind dovedit de vânzător.
Repararea sau înlocuirea se realizează gratuit, fără inconveniente semnificative, într-un termen rezonabil de maximum 15 zile calendaristice de la informarea vânzătorului, stabilit de comun acord în scris. Obligațiile includ transportul și, când sunt îndeplinite condițiile legale, demontarea și reinstalarea ori suportarea costurilor aferente.
Nu se răspunde pentru deteriorări cauzate exclusiv de utilizare necorespunzătoare ori intervenții ale terților, fără legătură cu o neconformitate imputabilă vânzătorului. Semnarea recepției, absența ambalajului original sau lipsa fotografiilor nu înlătură drepturile legale. Orice garanție comercială deja acordată rămâne obligatorie potrivit condițiilor sale.
8. Sesizări, clienți profesioniști și contact
Sesizările se pot transmite la contact@garduri-din-aluminiu.ro, telefonic la +40 721 121 320 sau prin poștă la sediul societății. Recomandăm indicarea numelui, comenzii, produsului și problemei. Fotografiile și documentele de achiziție disponibile ajută analiza, fără a constitui condiții suplimentare nelegale.
Persoanele juridice și persoanele fizice care cumpără în scopul activității lor profesionale nu beneficiază de dreptul legal de retragere rezervat consumatorilor. Gard Total nu acordă acestor clienți un drept comercial de retur pentru răzgândire, nici pentru produsele standard. Un asemenea retur poate fi acceptat numai cu acordul prealabil scris al Gard Total, în condițiile și cu repartizarea costurilor convenite în scris de părți. Această regulă nu înlătură drepturile aplicabile pentru vicii, lipsa calităților convenite ori neexecutarea contractului, potrivit documentelor contractuale și legii.
Consumatorii se pot adresa ANPC, mecanismelor legale de soluționare alternativă a litigiilor și instanțelor competente. Soluționarea amiabilă nu este o condiție pentru exercitarea acestor drepturi.
Comerciant: LEVEL ART TEAM SRL | CUI 37831475 | Registrul Comerțului J2017010301403. Sediul social: Strada Rușețu nr. 2, sc. 1, parter, ap. 2, Sector 6, București. Website: garduri-din-aluminiu.ro. E-mail: contact@garduri-din-aluminiu.ro. Telefon: +40 721 121 320.
Formular opțional de retragere
Se completează numai dacă există un drept legal de retragere și doriți să îl exercitați.
Către LEVEL ART TEAM SRL, Strada Rușețu nr. 2, sc. 1, parter, ap. 2, Sector 6, București; e-mail: contact@garduri-din-aluminiu.ro.
Vă informez/informăm cu privire la retragerea mea/noastră din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse/prestarea următoarelor servicii: ………………………………………………..
Comandate la / primite la: ……………………..
Numele consumatorului/consumatorilor: ………………………………………………..
Adresa consumatorului/consumatorilor: ………………………………………………..
Data: …………………….. Semnătura (numai pentru formular pe hârtie): ……………………..
Se elimină mențiunile care nu se aplică.